Die deutsche Wirtschaft steht derzeit vor einer Reihe von Herausforderungen. Entsprechend hoch ist das Risiko, dass die Zahlungsmoral sinkt und manche Rechnungen ungewöhnlich lange unbezahlt bleiben. Wie sollten Unternehmen oder Ärzte damit umgehen? Weiter geduldig sein und dabei möglicherweise die eigene finanzielle Situation aufs Spiel setzen? Bleibt die Zahlung über längeren Zeitraum immer noch aus, …
Die deutsche Wirtschaft steht derzeit vor einer Reihe von Herausforderungen. Entsprechend hoch ist das Risiko, dass die Zahlungsmoral sinkt und manche Rechnungen ungewöhnlich lange unbezahlt bleiben.
Wie sollten Unternehmen oder Ärzte damit umgehen?
Weiter geduldig sein und dabei möglicherweise die eigene finanzielle Situation aufs Spiel setzen? Bleibt die Zahlung über längeren Zeitraum immer noch aus, kann ein professioneller Inkassodienstleister helfen.
Ein Blick hinter die Kulissen
Viele Unternehmerinnen und Unternehmer würden in dieser Situation gerne einen Inkassospezialisten beauftragen. Doch gängige Inkasso-Vorurteile verunsichern sie. Viele haben zum Beispiel Angst, ihre Kundenbeziehung aufs Spiel zu setzen. Sie haben von kompromisslosen Geldeintreibern gehört, denen es vor allem um ihre Provision geht. Auch Verbraucherschutzorganisationen und die Medien berichten immer wieder über dubiose Praktiken in der Inkassobranche.
Höchste Zeit also, einen offenen Blick hinter die Kulissen zu werfen und mit einigen Mythen aufzuräumen, die über Inkasso kursieren:
Inkassobüros sind nicht seriös
Wie in vielen anderen Branchen auch, gibt es schwarze Schafe. Solche Einzelfälle verstärken ein schlechtes Image, verfestigen Inkassomythen und erwecken bei manchen Beobachtern den Eindruck, Inkassodienstleister seien wenig seriös.
Tatsächlich aber sind gute Inkassounternehmen keine unsensiblen Geldeintreiber, wie manchmal behauptet wird, sondern Vermittler zwischen Gläubigern und säumigen Zahlern (Schuldnern). Sie leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Stabilität der Wirtschaft. Mit ihrer Hilfe gelingt es den Gläubigern, ihre berechtigten Forderungen durchzusetzen. Das stärkt ihre Liquidität und verringert das Insolvenzrisiko für Unternehmen.
Faire Einigung zwischen den Parteien
Was ebenfalls oft unterschätzt wird: Inkassodienstleister erzielen im positiven Fall eine gute und faire Einigung zwischen beiden Parteien. Sie helfen auch säumigen Zahlern, einen Weg aus den Schulden zu finden und berücksichtigen dabei die individuelle Ausgangssituation.
Ist ein Kunde wirklich momentan zahlungsunfähig oder wurde die Rechnung vielleicht nur vergessen? Oder handelt es sich um Vorsatz und Rechnungsbetrug Inkassodienstleister finden das heraus und können die jeweils passende Lösung anbieten.
Woran erkennt man, ob ein Inkassobüro seriös ist?
Wirf einen Blick in das Rechtsdienstleistungsregister. Alle Unternehmen, die Inkassodienstleistungen anbieten, müssen sich registrieren lassen.
Ein weiteres Indiz für Seriosität ist die Mitgliedschaft im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU). Der Verband stellt an seine Mitglieder ebenfalls strenge Anforderungen in Bezug auf Rechtmäßigkeit und Seriosität. Zur Beilegung von Streitigkeiten verfügt der BDIU über eine unabhängige Schlichtungsstelle.
Inkasso übt bewusst Druck auf säumige Zahler aus
Wer Inkasso hört, denkt oft an Inkassomythen wie drohende Zahlungsaufforderungen, sich bald vor Gericht wiederzufinden oder gar Hausbesuche von Vollstreckern zu befürchten. Diese Befürchtungen sind meist unbegründet. Einerseits müssen sich Inkassounternehmen an Gesetze und Regeln halten. Andererseits sind sie auch an einer sachlichen und reibungslosen Abwicklung der Angelegenheit interessiert.
Hinzu kommt, dass der Gläubiger möglicherweise viel Mühe in die Kundenakquise und -bindung investiert hat und die Geschäftsbeziehung trotz des Zahlungsausfalls aufrechterhalten möchte. Dies würde nicht gelingen, wenn ein von ihm beauftragter Inkassodienstleister säumige Zahler massiv schikanieren würde. Schließlich gibt es oft ganz banale Gründe, warum eine Rechnung lange Zeit unbezahlt bleibt. Zum Beispiel wegen eines kranken Mitarbeiters in der Buchhaltung, eines Zahlungsfehlers bei der Überweisung oder einfach, weil der Schuldner vergessen hat zu zahlen.
Inkasso wird auch daran gemessen, ob säumige Zahler Kunden bleiben. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, äußerst umsichtig und kundenorientiert zu handeln. Das beginnt bei einer angemessenen persönlichen Ansprache. Dazu gehören auch (digitale) Dienstleistungen, die es ermöglichen, bequem miteinander zu kommunizieren, Unklarheiten zu klären und Zahlungen zu leisten.
Mit einem Inkassobüro verliert der Gläubiger den Überblick
Das Gegenteil ist der Fall. Ein effizienter, digital gut aufgestellter Inkassodienstleister sorgt für Transparenz im Forderungsportfolio. Viele Unternehmen mahnen sehr unregelmäßig und verschicken oft mehr als zwei oder drei Mahnungen. Das ist zeitaufwändig und kostspielig. Studien zeigen, dass häufigere Mahnungen nicht dazu führen, dass Forderungen schneller beglichen werden.
Wer dagegen frühzeitig einen Inkassospezialisten einschaltet, entlastet sein Forderungsmanagement, ohne die Kontrolle zu verlieren. Seriöse Inkassounternehmen bleiben mit den Gläubigern in Kontakt.
Der Gläubiger hat einen festen Ansprechpartner für alle Rückfragen.
CL Inkasso als Inkassodienstleister verfügt über einen Online-Service, der es den Gläubigern ermöglicht, jederzeit den aktuellen Stand der offenen Forderungen einzusehen.
Das Mahnwesen ist nicht transparent
Seriöse Inkassounternehmen tun viel, um mit säumigen Zahlern in einen guten Austausch zu treten und die Abläufe transparent zu machen. Denn Inkasso ist nur dann erfolgreich, wenn es einfach und freundlich ist.
CL Inkasso zum Beispiel setzt auf ein einfaches Online-Schuldner-Portal, um Missverständnisse und Versäumnisse unkompliziert aufzuklären und Zahlungen zu beschleunigen. Dieses Portal ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar.
Inkasso lohnt sich nicht bei kleinen Beträgen
Nein, eine Schuld ist eine Schuld. Das gilt auch für einen kleien Betrag. Auch Unternehmen, die regelmäßig viele kleine Rechnungen verschicken, müssen ein konsequentes Forderungsmanagement betreiben. Sonst laufen sie Gefahr, schnell in Schwierigkeiten zu geraten.
Das kostet viel Zeit, wenn sie es selbst machen.
Ein professioneller Inkassodienstleister kann hier helfen. Er sorgt dafür, dass sich die finanzielle Situation verbessert, entlastet die Gläubiger wirksam und schafft Freiräume für die eigentlichen Aufgaben.
Inkasso kann einfach und seriös sein
Entgegen landläufiger Inkasso-Mythen setzen gute Inkassodienstleister nicht auf unlautere Praktiken. Sondern bemühen sich, zwischen den Kunden und deren säumigen Zahlern zu vermitteln und so eine gütliche Einigung zu erzielen. Das schützt die Kundenbeziehung und entlastet das unternehmenseigene Forderungsmanagement.
Mit dem richtigen Inkasso-Experten wird Inkasso so, wie es sein soll:
Einfach, individuell und fair.
